Políticas de garantía, cambios y reparaciones.
1.- OBJETIVO: Establecer la Política de Garantías en CEDIS.
2.- ALCANCE: Aplica a todos los Centros de Distribución.
3.- POLÍTICAS:
3.1) GARANTÍAS. • Joyería. Todas nuestras piezas están elaboradas con la más alta calidad y manos calificadas, cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños ocasionados por desgaste normal, uso inapropiado, maltrato o negligencia. Las joyas requieren de cuidados delicados, ya que con el tiempo pueden presentar raspaduras, ralladuras o cambios de color debido al uso habitual y esto no se considera un defecto de fabricación.
✓ Aplica garantía extendida. Productos entregados en CEDIS.
NICE ofrece que los cambios y devoluciones de mercancía sea dentro del mismo día de la recepción del producto. Productos entregados a DOMICILIO.
NICE ofrece que los cambios y devoluciones de mercancía sean dentro de los siguientes 5 días hábiles después de la recepción del producto, el EIN se comunica a SAE (Servicio al Empresario) para realizar el reporte y se genera una nota en sistema.
• Relojes.
Todos nuestros relojes cuentan con un año de garantía sobre la maquinaria, a partir de la fecha de la compra. Se realiza un diagnóstico por el departamento de devoluciones, si el reloj presenta falla en maquinaria se enviará uno nuevo en sustitución o se llevará a cabo la reparación de este. ✓ Aplica garantía extendida. Cambio de batería sin costo. Aplica durante un año, a partir de la fecha de compra. Cambio de batería con costo. Aplica después de un año de compra con un precio de $45.00 pesos. Servicio adicional con costo. Contamos con extensibles, cristales, etc. Confirmar existencia con departamento de Devoluciones.
• Lentes.
Todos nuestros lentes son de diseño Italiano, con protección UV400, armazón de policarbonato o metal, cuenta con un año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Sin embargo, No cubrirá daños ocasionados por síntomas de maltrato, daños en micas o negligencia. ✓ Aplica garantía extendida.
• RESTO DE LOS PRODUCTOS.
(Material de apoyo, Aceites, Perfumes, Té, Salud y Belleza, etc.) No cuentan con garantía, fuera de los periodos abajo establecidos. Productos entregados en CEDIS. NICE ofrece que los cambios y devoluciones de mercancía sea dentro del mismo día de la recepción del producto. Productos entregados a DOMICILIO. NICE ofrece que los cambios y devoluciones de mercancía sean dentro de los siguientes 5 días hábiles después de la recepción del producto, el EIN se comunica a SAE (Servicio al Empresario) para realizar el reporte y se genera una nota en sistema.
La Garantía Extendida es un servicio que ofrece Nice de México a nuestros Empresarios para realizar un cambio de productos en el cuál, no procede la Garantía Nice, por ejemplo: daños ocasionados por el desgaste normal, negligencia o uso inadecuado, síntomas de maltratos como raspaduras, ralladuras o alteraciones por uso de productos químicos.
La vigencia de este servicio es durante un año a partir de la fecha de compra.
Podemos aplicar la garantía extendida si así se desea con los siguientes costos:
• Joyería. 30% sobre el valor del Precio Catálogo.
• Relojes y Lentes. 30% sobre el valor del precio Catálogo.
• Cadenas, material de apoyo. 50% sobre el valor del precio Catálogo. Piezas incompletas.
• Aplica garantía extendida si el producto cuenta con un 75% de componentes aproximado.
• No aplica por falta de componente principal. (Piedra natural o dijes) Resto de los productos. (Material de apoyo, Aceites, Perfumes, Té, Salud y Belleza, etc.) No cuentan con garantía por lo que es importante revisarlos al momento de la entrega.
3.2) CAMBIOS.
3.2.1) Cambios por Medida o Modelo.
▪ Las piezas para cambiar deben de encontrarse en buen estado y sin uso (Nuevas).
▪ Aplica en anillos, pulsera, cadenas y semanarios (por medida).
▪ Los cambios se realizan a precio catalogo vigente.
▪ En caso de cambio por error de facturación se sugiere al empresario elegir uno o varios productos que den el total de la pieza a cambio, siempre debe ser por la misma familia de productos. Si el empresario elige una pieza de diferente familia, se deberá canalizar con el Gerente de CEDIS para solicitar la cancelación del pedido y se genere el pedido de nueva cuenta con los artículos correctos.
▪ Si el Empresario elije una pieza de menor precio catálogo a la que quiere cambiar, no se devuelve la diferencia.
▪ Si el empresario elije una pieza de mayor precio, deberá pagar la diferencia a precio catálogo vigente sin descuento, puntos, diferenciales ni descuentos por red.
▪ Los cambios se realizan por la misma familia, por ejemplo: Joyería por Joyería.
▪ El cambio por modelo por necesidad del EIN, aplica solo el mismo día de la recepción del pedido.
▪ En caso de reclamaciones por compras realizadas en Telemarketing, el EIN cuenta con cinco días hábiles posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier anomalía, siempre se deberá consultar en el apartado de “Notas Empresario” para asegurarse que el reporte se haya realizado vía Servicio al Empresario. De no existir esta “Nota”, y haber excedido lo cinco días hábiles, deberán de contactar a Operaciones.
3.2.2) Cambios por Defecto.
▪ Aplican si la compra se hizo dentro de un año.
▪ Los cambios deberán contar con defectos de fábrica. (Ver política GOP-D-02 Catálogo de Defectos)
▪ Todo cambio se realiza a precio catalogo vigente.
▪ El cambio deberá realizarse por el mismo modelo, en caso de no contar con existencia en el centro de Distribución, este puede cambiarse por otra pieza del mismo catálogo, si no se cuenta con existencia del mismo catálogo se debe cambiar por mercancía del catálogo inmediato posterior.
▪ Si el Empresario elije una pieza de menor precio catálogo a la que quiere cambiar, no se devuelve la diferencia.
▪ Si el Empresario elije una pieza de mayor precio, deberá pagar la diferencia a precio catálogo vigente sin descuento, puntos, diferenciales ni descuentos por red.
▪ Los cambios se realizan por la misma familia, por ejemplo: Joyería por Joyería.
▪ Se sugiere al EIN elegir uno o varios productos que sumen el total de la pieza a precio catálogo a devolver, siempre deberá ser por la misma familia de productos.
▪ En caso de que el personal de Nice de México detecte que el producto presenta un defecto recurrente, se le sugiere al EIN el cambio por otro modelo.
▪ Los cambios de productos incompletos o impares se realizan cuando el producto está completamente cerrado, con el empaque original. Pedidos en CEDIS aplican el mismo día de la compra, pedidos en TLMK aplican con nota en sistema generada por el departamento de Servicio al EIN.
▪ Los cambios de productos incompletos o impares que ya fueron previamente abiertos (no están sellados de fabrica), solo serán autorizados por el departamento de Devoluciones y Servicio al EIN mediante una nota en sistema.
3.3) REPARACIONES.
3.3.1) Reparaciones Express (RE).
▪ Aplica hasta 2 piezas a reparar.
▪ Si el servicio a realizar es armado, se podrá considerar RC desde 1 pieza.
▪ Se sugiere especificar observaciones sobre estado del producto físico.
▪ Se registran todas las reparaciones y se entrega ticket al EIN.
▪ Se sugiere resguardar el ticket firmado de la Reparación durante el periodo de tres meses, pasando el periodo mencionado el ticket se destruye.
3.3.2) Reparaciones en Centro de Distribución (RC)
▪ Aplica a partir de 3 piezas a reparar.
▪ Si el servicio a realizar es armado, se podrá considerar RC desde 1 pieza.
▪ Se sugiere especificar observaciones sobre estado del producto físico.
▪ Se registran todas las reparaciones y se entrega ticket al EIN.
▪ Resguardar el ticket firmado de la Reparación durante el periodo de tres meses, pasando el periodo mencionado el ticket se destruye.
La reparación en el Centro de Distribución debe de estar completada y lista para su entrega en máximo 5 días hábiles sin excepción.
▪ El resguardo de estos productos deberá estar en una o varias gavetas, por orden consecutivo de folio generado en sistema o por orden alfabético (Ticket).
▪ En caso de reparaciones de EIN´s Foráneos, o de no contar con algún componente para su reparación, se podrán autorizar una semana adicional a los 5 días autorizados para la reparación de las piezas.
▪ Si excedes el tiempo establecido por falta de material de reparación, comunicarte con el empresario para el seguimiento.
▪ Las piezas que tienen más de 6 meses reparadas y que no se han reclamado, deberán de relacionarlas y enviar la relación a Operaciones para autorizar la transferencia a almacén 96- ALMACÉN GENERAL DEVOLUCIONES.
3.3.3) Reparaciones en Guadalajara (RG)
▪ Se debe especificar detalladamente en el ticket del Empresario el estado físico del producto.
▪ Se registran todas las reparaciones y se entrega ticket al EIN.
▪ El ticket de la Reparación Guadalajara debe ser resguardado por el Centro de Distribución por un periodo de tres meses, pasando el periodo mencionado el ticket se destruye.
▪ Se lleva el seguimiento en el módulo de REPARACIONES GDL.
▪ El tiempo máximo para entregar la reparación en el Centro de Distribución es de 15 días hábiles sin excepción.
▪ Las piezas que tienen más de 6 meses reparadas y que no se han reclamado, deberán de relacionarse y enviar la relación a operaciones para autorizar la transferencia a almacén 96 – ALMACÉN GENERAL DEVOLUCIONES.
▪ En caso de relojes, realizar un folio por pieza